日常营运中,捡到乘客遗失在车上的物品,出租车驾驶员都会第一时间联系失主或上交车队。同时发现东西丢失,失主也会设法查找。据统计,上半年96716已累计提供失物查询服务5643起,受理丢失物品总价值1382.26万元,成功帮助乘客挽回损失1086万余元。
今年4月,乘客宋女士打车时将价值200万元的物品遗失在出租车上。因为没有要票,没有记住车号,宋女士连忙找到96716交通客服热线GPS查询处求助。“当时乘客情绪激动,但却不能准确提供查询所需的信息。”工作人员介绍说,根据乘客描述的情况,工作人员几经查询均以失败告终。就在查询遇到困难时,宋女士突然想起,车辆在行驶了一段时间后才开始计费的。根据这条重要信息,工作人员很快搜寻到15辆。后经逐一比对,最终锁定宋女士当时所乘的车辆。经过与车辆所在公司联系,宋女士顺利找回丢失的失物。
类似的还有,赵女士在打车时将一张150万元的发票丢在出租车上。根据乘客提供的准确时间,工作人员输入查询后,系统提示没有查询结果。在工作人员引导乘客回忆时,乘客突然想起在上下车期间,车辆均有掉头。更改查询信息后,工作人员很快锁定车辆。经失主与车队联系,及时找回丢失的发票。
今年高考前一天,杨女士匆忙赶到查询处说:“我把我娃明天要用的高考准考证丢了。”询问中,发现失魂落魄的杨女士语无伦次,工作人员连忙和其家人取得联系。经过20分钟的电话沟通,结合家属提供的情况,工作人员很快便锁定杨女士当时所乘的车辆。经过与车辆所在公司联系,丢失的准考证顺利找回,杨女士专门致电96716表示感谢。
“虽然大多数查询者都幸运地找回失物,但日常工作中也有找不到的情况。”96716工作人员介绍说,根据车辆运行轨迹,通常他们只能找到同时段或有同轨迹的相似车辆,而不是具体的失物。失物查找需以车队或驾驶员回复为准,不保证每起失物都能找到。根据上半年查询结果来看,找到车辆的成功率约为70.92%,找回丢失物品占总丢失物品总价值的78.57%。
据此,工作人员提醒乘客,上下车前,请检查自己的随身物品是否齐全,能随身携带的尽量不要放后备箱,以免匆忙下车时遗忘。下车时,请记得索要车票,并检查发票打印是否清楚。下车后,一旦发现有物品遗失,可直接拨打发票上的电话和车辆所在公司联系,以便于车队及时和当班驾驶员联系查找失物。对发票显示不清楚或没有要发票的,乘客可以到96716交通客服GPS查询窗口查询。查询时,乘客需携带有效证件,提供详细的上下车时间、地点、车辆运行线路及途经标志物等信息。GPS查询服务免费,请勿相信其他收费渠道及人员。(西安日报)