2017年7月17日下午,市出租汽车管理处、西安出租汽车协会前往西汽集团开展调研活动。
调研组一行首先参观了西汽集团文史馆、文化长廊、一圆爱心基金活动展馆、雷锋车队工作室和生产经营调动中心,详细了解了西汽集团发展历史、创建精神文明工作和出租汽车日常营运管理情况。
随后,调研组一行同西汽集团领导班子召开了出租汽车行业交流座谈会暨出租协会会长五届扩大会议。西汽集团董事长谢伟首先就西汽集团文化软实力提升、集团和分公司机构改革、出租汽车驾驶员服务质量整改等情况做了汇报。谢伟说,西汽集团正在开展为期两个月的服务质量整改活动,通过加大驾驶员培训力度、鼓励驾驶员加入基层党总支、开展服务擂台赛、制定奖惩机制等方式对全集团出租汽车驾驶员进行引导和教育,确保在整改期满后,集团驾驶员的服务质量得到明显提升,有效投诉率下降到规范要求范围。
西安出租汽车协会会长郑小平代表协会发言。郑小平说,西汽集团成立后取得了很多成绩,作为行业的龙头企业,在很多工作上起到了标杆作用。协会将组织各会员单位前往西汽集团取经、学习。
最后,市出租汽车管理处处长穆黎春对西汽集团提出了具体要求。穆黎春对西汽集团下大力气开展服务质量整改工作进行了充分肯定,。他表示,市委、市政府对西安出租汽车行业非常重视,也提出了更高的要求。西汽集团作为行业最大的经营企业,要做好行业标杆,在单车服务质量考核中要细而又细,坚决杜绝以包代管;要教育引导驾驶员在营运中要继续提升自身形象,严格按照运营服务规范要求贯彻落实行业统一工装工作,切实提高驾驶员服务质量,为市民提供优质服务。全行业要进一步规范企业经营行为,严格按照合同约定开展经营活动,禁止乱收费、禁止私下乱转包车辆。